ارزیابی کیفیت خدمات الکترونیک بانک دی در شهر تهران و ارائه راهکارهای کاربردی

پژوهش حاضر با هدف ارزیابی کیفیت خدمات بانکداری الکترونیک بانک دی در شهر تهران و با نظر سنجی از 384 نفر از مشتریان بانک دی انجام پذیرفته است که تعداد نمونه بر اساس فرمول حجم جامعه نامحدود مشخص شد و روش نمونه گیری طبقه ای- تصادفی می باشد. در این راستا 6 فرضیه تبیین شد که هر یک رابطه عواملی را که در مدل مفهومی اقتباس شده از مدل زونگ (2003) و پیکاراینن (2004) ذکر شده و در پژوهش مورد استفاده قرار گرفته است را با کیفیت خدمات بانکداری الکترونیک بانک دی می سنجد. روش تحقیق به صورت توصیفی و از نوع همبستگی می باشد و ابزار مورد استفاده پرسشنامه محقق ساخته است که روایی آن توسط خبرگان و صاحب نظران بانکی مورد تایید قرار گرفت و پایایی نیز از طریق آلفا کرونباخ به تایید رسید. نتایج بدست آمده از تجزیه و تحلیل داده های جمع آوری شده نشان دادند که بین تمامی متغیر ها (سرعت ، سهولت ، امنیت، سودمندی و جذابیت) و کیفیت خدمات بانکداری الکترونیک بانک دی رابطه معنی داری وجود دارد در حالی که بین متغیر ثبات و کیفیت خدمات الکترونیک بانک دی رابطه معنی داری وجود ندارد.